Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils m'auraient répondu : des chevaux plus rapides.
Les utilisateurs savent décrire la version améliorée de ce qu'ils connaissent, rarement la rupture qui rendra leur problème obsolète. Construire un produit en interrogeant uniquement la demande explicite, c'est se condamner à itérer sur l'existant au lieu de proposer une vraie alternative.